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Résumé (J19 n : 1)

 

Cet outil Excel est très puissant dans la mesure où il vous permet d'analyser les résultats de votre questionnaire de satisfaction d'une manière qui permet

  • de déterminer quelles sont des actions prioritaires
  • d'anticiper la difficulté à réaliser une action
  • de simuler l'effet d'une action
  • d'affecter les moyens d'amélioration d'une manière efficiente

    A partir de 5 questions de satisfaction (4 thèmes + une globale) vous créez un questionnaire de satisfaction.


    Vous pourrez le faire via vos propres outils ou en passant par le site veryquicksurvey.com.

    A l'aide du classeur ou par vos propres moyens, vous envoyez un mail automatique à vos clients.

    Le classeur excel va rapatrier automatiquement les données du site veryquicksurvey.com ou alors vous collez simplement les vôtres.

    Le classeur Excel vous affichera directement :
    Un résumé




    Un affichage croisé satisfaction/importance pour déterminer les priorités.



    L'estimation de la difficulté qui vous permet de savoir sur quelle population porter vos efforts (les insatisfaits ou les moyennement satisfaits).


    Un graphique radar et un tableau pour voir aussi une comparaison à une autre enquête et un objectif.



    L'importance et la difficulté vous aideront dans le choix des actions d'amélioration à lancer pour chaque thème. Le résultat global est présenté avec les dépenses prévues et l'amélioration attendue.



    Le package comprend donc pour 100 euros HT, à la fois le classeur Excel et un questionnaire sur le site veryquicksurvey.com

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